4日目〜
残り120セットと2回
体育会のノリでいってみよ〜
さて、突然ですが
人を変える魔法とは
なんだと思いますか〜？？
そんなのあったらとっくに使ってるよ
とか、
声が聞こえてきそう
黒魔術や白魔術とかではなく
もっと簡単な方法なんだけど
あ、これは黒テスラ
あ、これは白テスラ
モデルSっていうお高いやつ
という冗談はここまでで
ずばり！
自分のものの見方を
変えること
なーんだ、人を変える魔法じゃない
って言われそうだけど
基本的に
他人はコントロールできない
変えることができるのは自分だけ
なのです
自分の恋人、子供でさえも
変われ！っていったところで
本人にその気がなければ変わらない
例えばね、、、
会社で、挨拶をしない人がいたとする
”なんであいつは挨拶もできないんだ！！”
と、人のせいにするのは簡単
でもそれだと一生解決しないから
ほっしー的には
これをこんなふうに考える
どうしたら挨拶を
してもらえるかゲーム
要は挨拶をしてもらえれば
ゲームに勝つわけです
なので、攻略方法をたくさん
考えてみる
挨拶をしてもらうことがゴールなら
自分から挨拶をするようにすることで
相手も挨拶をしてくれるかも
変わらずでずっと無視されるかも
だけど、ゲームだと思えば
気がラクじゃない？
変わるかどうかはその人次第だし
タイミングもあるし
何か事情があるかもだし
そうやって考えられれば
そのうち変わるんじゃん？
くらいの、軽い気持ちになります
まあ、そんな感じで
次はどう攻略するか考えるわけ
では、お客様対応の場合
どうするの〜って？
うわー、あのお客様きたよ〜
ってなる人いますよね？
だいたいそういう人は
一般的には嫌われています
細かすぎたり
口が悪かったり
まあ、原因は様々
そういう人って
自分があまり好かれてないって
ちゃんと自覚していることが多い
いろいろなところで
塩対応されてるから
気がついているんです
塩対応脱却ゲームと考えて
こちらが変わって
興味を持って接すると
ファンになってもらえる
大大大チャンス
まあ、対応は当然手がかかりますが
他にも、苦情を受けた！
文句の電話がかかってきた！
とかありますよね
お客様がお怒りの時
冷静にお怒りが一番怖いけど
これまた対応はキツイ
なんだけど〜
苦情解決ゲームなのよ、これも
不愉快にさせてしまったことを謝罪し
感情に寄り添った上で
落とし所を見つけるゲーム
そうやってゲームの攻略方法を
真剣に考えて、真剣に対応すれば
ファンになってもらえる
大大大チャンス
過去に、なんども苦情対応した後に
ほっしー指名となったお客様が
いらっしゃいました
ただし、、、
理不尽なクレーマーの類は
お客様ではないので
全力で戦いますがね
まとめると、人のせいにしてないか？
と振り返ってみて、自分の考えの癖を
変えてみるのが大切だってことです！！
今日のテスラ
テスラには、「Tesla OS」というのがあって
OTA（Over The Air)という技術で
バージョンアップしていきます
iPhoneなどのスマホのように
新しい機能がついたり
逆になくなったりする
テスラーの中には
昔の機能を残したいから
あえてアップデートしない人も
OTAの細かい部分が気になる方は
テスラ
OTAとかで検索してください！
読んでくれて
ありがとう
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