モバイルオーダーで
席まで持ってくるやつで
超初歩的ミス
近隣の
別店舗に
してしまった
その後マックの
お姉さんの
神対応
今日も
あなたの人生を１ミリでも
面白く、楽しくしたい
モバイルオーダー
便利なので
よく使うのだけど
初の失敗
待てど暮らせど
全然来ない・・・
確認にカウンターへGO！
そしたら
まさかのすいません・・・
これ隣の店舗です・・・！
との回答が・・・
えーーーーーー
確認したはずなのにーーー
と思っていたら
そしたら
対応してくれた
お姉さん
”わかりにくくて
申し訳ありません”
と謝罪が！
”いえいえ
こちらの初歩的ミスなので
まったく問題ないです”
とお答えしたら
”新しいのお持ちします！”
とのお言葉が・・・
”悪いのでいいです”
と3回くらい
お断りしましたが
優しさに甘えてみました
もちろん確認不足の
私が100％悪いのですが
そこを一切お客様の
過失にしない神対応
恐れ入りました
マクドナルド
桑江店
ファンになったよ
マクドナルド ５８号桑江店 · 〒904-0103 沖縄県中頭郡北谷町桑江１丁目１２−８ · ファースト フード店maps.app.goo.gl
お客様対応をしていて
逆のことも起こり得る
その際に
こんな対応ができたら
ファンになるよね〜！
テスラのサービス
テスラのサポートは
かなり合理的で
直接のやり取りは少ない
ちょっと
人間味が薄いとこも
否めない
そこは
我々テスラ専門店が
補完していると自負
テスラのサポートは
・アプリで即対応
サービスの予約も
問い合わせも
すべてアプリで完結
ディーラーに電話して
「いつ空いてますか？」なんて
やりとりは不要
・ モバイルサービスで出張修理
軽微な修理なら
家や職場まで来てくれる
わざわざ店舗に行く必要なし！
・ OTAアップデートで改善
「なんか調子悪いな…」
と思ったら、アップデートで
機能が改善することも！
まるでスマホみたいに
車が進化するのが面白い
Over The Airの略で
ワイヤレスアップグレード
https://www.tesla.com/ja_jp/support/upgrades
顧客満足度を決めるのは
間違いなく”気持ち”
今回の件で思ったのは
「サービスの本質は気持ち」
ってこと！
ただ商品を提供するだけじゃなく
「ここで買ってよかった」と
思ってもらえる対応が大事
ここのマクドナルド
お客様第一を徹底してるから
ファンが増えるんだよね
５８号桑江店 | 店舗検索 | お店をさがす | McDonald’smap.mcdonalds.co.jp
ここだよ！
T-TANKも買って終わりじゃなく
買った後の安心感まで
提供できるように心がけます
今日も
読んでくれて
ありがとう
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